第一百二十一章 机上销售难
经理,要做的第一件事,就是罚款。
蓝星航空近期在大力推行机上销售。就是乘务员们不仅要在飞机上做好服务,还要卖产品。这些产品五花八门,有化妆品、护肤品、机模还有公司的一些定制周边产品。公司的期望是能够通过机上销售,增加辅营业务收入,给公司多赚点钱。
这件事情推行的阻力非常大,机上销售的收入也一直没有起色。
推行不了的原因有很多,首当其冲的就是忙不过来。乘务员在飞机上工作量确实已经非常饱和,做服务都累得上气不接下气,别说卖东西了。推行机上销售之后,原本吃饭和喝水的时间都没有了,大家怨声载道。
另一个重要的原因就是乘务员们大部分没有销售的意愿,也没有销售的技巧。乘务员面试的整个流程当中,没有任何一个是关于销售技巧的考察。卖东西也是乘务员职责当中较为微不足道的一个部分。即使是很多服务明星,都是不擅长销售的。另外就是,怀着蓝天梦走上空姐岗位的女孩们,做梦都不会想到自己会在飞机上卖面膜和抱枕的。
大家不愿意卖东西,也不会卖东西,销售自然就上不去了。
蓝星航空一个分公司,一年的营业收入有几十亿。但是推行机上销售一个月以来的销售收入,还不到三十万元。生意真的是非常惨淡了。
面对这样的销售成绩,公司的管理层非常生气。要求用更加强力的手段推行机上销售。有多强力呢?就是惯常使用的考核和罚款。
每一次空姐在飞机上成功地卖出商品,业绩都会记录在这个空姐名下。蓝星航空江城分公司董事长和总裁等管理层决定,这个月就要把所有销售业绩是0的乘务员,罚款500元。用来警示和鼓励大家,积极参加到公司的机上销售当中。
这500块钱的罚款,不多,但是也不少。主要是即将被罚的人非常不服气。本来飞航班就已经非常忙了,公司还要增加这些莫名其妙的任务。不完成竟然还要罚款?乘务员们都抱怨,公司销售的这些东西,放到地面上的商店里,顾客会买吗?凭什么觉得在飞机上乘务员就能卖出去呢?
一时间民怨沸腾,因为即将罚款这个事情,乘务员