笑对蓝天

　　严重同质化，大部分公司除了乘务员制服以外，乘坐飞机的感受是几乎相同的。

　　本次蓝星航空的经营模式转型，就是要探寻一条差异化发展之路。效仿国外流行的低成本航空模式，吸引更多的年轻旅客及价格敏感人群。

　　这些话说的倒是挺好的，而且低成本运营的政策一出，之前为什么要搞机上销售，后来为什么要狠抓考核培训，目的都变得明了。因为要改革了。

　　但是员工的实际感受非常的糟糕。飞行员们可能还好，坐在驾驶舱工作内容和原来是一样的。行政部门可能会在市场营销、运营管理上面有一些改变。但是对实际工作影响最大的，还要数地服和客舱。

　　蓝星航空以前一直都是有免费行李额度的，自从突然变成收费行李额度之后，地面服务、值机柜台的地勤小哥哥小姐姐们没少挨骂。因为很多旅客都是到了坐飞机的时候才会去登录相关网站购票的。大多人并没有关注到蓝星航空转型这件事情。

　　即使是在购票页面设置了相关提醒，但可能由于是大段的文字页面，有很多旅客也不会仔细阅读。这就把压力给到了直接面对旅客收费的地勤。

　　被旅客辱骂、投诉、拍照发到网上都是家常便饭了。偶尔甚至还会遇到被旅客丢垃圾、殴打的情况。以前在值机柜台工作过一段时间的萧怜，听说之前保护过她的几个好心的姐姐，每个人都被骂了好几次。

　　值机柜台不好干，飞机上的空姐日子也难过。一些旅客如果在值机柜台吵了架，到了飞机上就满肚子的火没处发泄。看到了空姐就像找到了骂人的靶子。

　　在旅客眼里，反正地勤和空姐代表的都是公司。觉得蓝星航空的制度不合理，就应该通过空姐和地勤向公司去反映。

　　空姐们都知道很多旅客是因为没有看到购票页面的提示，不知道没有行李额度才会这样生气的。但但是因为这样的原因被旅